2月23日，问界汽车就2月21日发生在广东省惠州市的一起车辆起火事件发布官方说明。据通报，事发当日一辆问界M9在惠州市某路段行驶过程中出现火情，现场消防人员迅速到场处置，火势被及时控制。事件未造成任何人员伤亡，也无周边车辆或设施受损。

经问界技术团队与相关部门联合初步调查，车辆的三电系统（电池、电机、电控）状态正常，未见电压、温度、绝缘等自身异常数据。结合现场痕迹与后台数据分析，初步判断该事件并非由车辆自身质量或系统故障导致。具体起火原因仍有待消防及权威机构的最终调查结论。

问界方面表示，将密切配合有关部门完成后续调查，并已安排专项服务小组主动联系用户，积极协助处理保险理赔、车辆置换等善后事宜。同时，问界呼吁公众在调查结果正式公布前不信谣、不传谣，一切以官方通报为准。

作为AITO品牌旗下旗舰车型，问界M9搭载了华为全栈智能技术与多重电池安全防护设计，此前已通过多项严苛安全测试。问界汽车重申，始终将用户安全置于首位，后续会继续提升整车安全标准，并定期公布调查进展。